保障消費者“差評”權(quán)利

　　據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于10月1日起施行。其中規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者作出評價。

　　在旅游網(wǎng)站上，游客往往會通過瀏覽、分析各種“好評”和“差評”，并參考綜合評價得分，最后選擇最佳旅游線路。網(wǎng)友評價至關(guān)重要，直接影響旅游公司的潛在客戶。而這種評價權(quán)是法律賦予消費者的日常監(jiān)督權(quán)，《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利。換言之，也就是保護消費者正當(dāng)?shù)脑u價權(quán)。

　　現(xiàn)實中，有些在線旅游經(jīng)營者在商業(yè)利益驅(qū)動下，對消費者的評價尤其是負面評價，比如“中評”與“差評”，人為設(shè)障，以好評返現(xiàn)甚至威逼利誘的方式阻止消費者的“差評”。近年來，旅游經(jīng)營者惡意報復(fù)、騷擾和糾纏消費者事件不時出現(xiàn)，甚至個別旅游經(jīng)營者“公關(guān)”電商平臺，直接屏蔽、刪除“差評”。

　　尊重和保護消費者的評價權(quán)，是企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定，電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，不得刪除評價，否則，將承擔(dān)最高50萬元罰款。平臺方應(yīng)客觀真實展示旅游體驗者對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的各種評價，包括“好評”“中評”和“差評”，絕不能屏蔽和刪除“差評”。否則，旅游經(jīng)營企業(yè)將受到經(jīng)濟上的懲罰。

　　與此同時，應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，對評論者進行隱匿化屏蔽，讓旅游經(jīng)營者看不到評價者的真實身份，從而最大程度保障消費者權(quán)益。