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保障消費者“差評”權(quán)利

20-09-02 16:14 來源:南方日報 編輯:李紅軍

  據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息,《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于10月1日起施行。其中規(guī)定,在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán),不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價,不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者作出評價。

  在旅游網(wǎng)站上,游客往往會通過瀏覽、分析各種“好評”和“差評”,并參考綜合評價得分,最后選擇最佳旅游線路。網(wǎng)友評價至關(guān)重要,直接影響旅游公司的潛在客戶。而這種評價權(quán)是法律賦予消費者的日常監(jiān)督權(quán),《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利。換言之,也就是保護消費者正當(dāng)?shù)脑u價權(quán)。

  現(xiàn)實中,有些在線旅游經(jīng)營者在商業(yè)利益驅(qū)動下,對消費者的評價尤其是負面評價,比如“中評”與“差評”,人為設(shè)障,以好評返現(xiàn)甚至威逼利誘的方式阻止消費者的“差評”。近年來,旅游經(jīng)營者惡意報復(fù)、騷擾和糾纏消費者事件不時出現(xiàn),甚至個別旅游經(jīng)營者“公關(guān)”電商平臺,直接屏蔽、刪除“差評”。

  尊重和保護消費者的評價權(quán),是企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)?!峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定,電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑,不得刪除評價,否則,將承擔(dān)最高50萬元罰款。平臺方應(yīng)客觀真實展示旅游體驗者對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的各種評價,包括“好評”“中評”和“差評”,絕不能屏蔽和刪除“差評”。否則,旅游經(jīng)營企業(yè)將受到經(jīng)濟上的懲罰。

  與此同時,應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),對評論者進行隱匿化屏蔽,讓旅游經(jīng)營者看不到評價者的真實身份,從而最大程度保障消費者權(quán)益。

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